创高体育登录注册-外机落地屡见不鲜 空调外机“任性”安装惹祸谁之过?

  用户说是商家安装的 商家说是用户“瞎指挥”

  空调外机“任性”安装惹祸谁之过

  罗水元/卫梓茂

  “三分质量、七分安装”的空调外机,为何会出现种种“任性”乱象?记者进一步调查发现,有的用户说,安装的责任主要在空调商家;而有的空调商家却说,是按客户要求安装的。如果真出了事故,责任如何认定?律师认为,专业的空调安装方理应熟知有关法规要求,也是第一个能防止意外事故发生的当事方,如果没有证据证明是客户执意要求而“任性”安装,就应该承担责任。

  现象 外机落地屡见不鲜

  空调外机为何“任性”落地安装?

  雪松路上的商家坦言,因为楼上就是平台,离居民家窗户较近,不方便安装,才将空调落地安装;新渔东路一心玛特超市负责人的回应也是如此。

  对于“架底部距室外地面的高度不得低于1.9米”的规定,这些商家坦言,直到城管部门近期来检查时,自己才“恍然大悟”。而一心玛特超市隔壁一户商家至今不知相关法规,记者询问其门前空调外机为何落地安装时,对方肩膀一耸反问:“这样不可以吗?”

  泰青路上多个商家面对询问,则伸手指向其他落地外机:“不都是放在地上吗?安装、维修都方便呀。”

  在宜家家居一门岗边,工作人员不知道空调安装的相关规定,也不知道放在地上的空调外机是什么时候安装的。一些用户还将“任性”安装的原因归咎于空调安装人员,“他们想快点安装,省事”。

  商家 “用户至上无奈安装”

  用户不知法规,就能“任性”安装?

  记者询问多个空调安装商家,得到的答复几乎一致:用户至上,无奈安装。

  商家坦言,他们知道空调安装非常重要,所以产品说明书都会从散热要求等方面出发,对空调安装作详细说明;同时,安装人员上岗前都会接受专业培训。然而实际操作时,安装人员不得不面对的情况是:用户是第一个要征询意见的对象,必须尊重用户。有的商家考核安装人员时,设有“用户满意度”指标。“如果不按用户要求安装,他们不付费怎么办?”一户商家透露,有的用户为增加使用面积,放弃原本设置的空调机位,要求将外机挂在外墙上,安装人员即使觉得不妥,也会为了“取悦”用户而照办。

  有的空调商家告诉记者,空调外机里一般有几公斤铜,以往为防盗,用户不太敢“任性”安装;近年来,由于街面监控增多而失窃减少,少了“后顾之忧”,有些用户就开始“瞎指挥”。安装方担心用户家里电路是否有漏电保护装置——按国家规定,客户总闸需有漏电保护装置,电流超过30毫安时就要跳闸。如果没有,一旦漏电,就可能发生意外。

  律师 违规安装责任归谁

  以“用户至上”为由,空调外机就能“任性”安装了吗?

  北京盈科(上海)律师事务所高级合伙人赵星海律师提醒,即使用户执意违规安装空调外机,安装方也务必谨慎而为。空调外机安装不规范,不论是漏电导致伤亡还是意外绊倒行人,用户都应承担相应责任,同时也可向空调安装方追偿相应责任。但是,能否追偿到相应责任,要看空调安装方有无过错。如果在安装过程中,有证据证明安装人员尽到了合理的提示义务,明确告知了安装规定和要求,业主仍执意安装在不符合规定的地方,可以免责;反之,则必须承担相应责任。

  一些违规安装的空调外机,即使在“美丽家园”改造中加装了围栏,也不意味着对原来非规范安装行为的认可。相关执法主体可以通过严格执法,促使当事方整改。

  记者截稿前,已有用户按法规要求开始整改,并表示即使因移机产生费用,也会为防止“万一”而继续整改。

  本报记者 罗水元 志愿者 卫梓茂

【编辑:朱延静】